Luego de participar con importantes players del mercado, se seleccionó la propuesta de Grupo Brain  para formar Supervisores, Team Leaders y CSRs (Representantes de Servicio al Cliente): toda la dotación del Telecenter (1200 personas).

La solución LLAVE EN MANO desplegó un enfoque de integral.
Contemplando la convivencia de diferentes generaciones con diferente intereses, compromisos y motivaciones; Roll out menor a 6 meses: Esto demandó un trabajo “de relojería” en la coordinación y operación, junto “Bussiness Partners” de RR.HH. y referentes clave de la línea, en un ámbito de total confianza y compromiso.

Es así que al final el programa, los indicadores integrales de satisfacción, implementación y aplicación fueron altísimos .

• El resultado: Telecenter subió 20 puntos en la encuesta de clima.